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Primo -よくあるご質問-
2021年7月現在、稀に何らかのきっかけでユーザートップ画面がおかしくなり、プレイに支障が出る現象が確認されております。
原因と対処方法について究明中ですが、以下の手順で一部復旧することが確認されております。
お手数をお掛けし大変申し訳ございませんが、該当の症状が起こった場合はインターネットにつながっている状態で以下の手順をお試しくださいますようよろしくお願いいたします。
・Primoを起動し、画面中央のスタートボタン＞『ユーザーせんたく』＞未作成の白い枠のボタンを押す
・画面の案内にしたがってユーザーを作成する(このとき、名前やメールアドレスは意味のない文字列でも構いません)
・コース購読画面まで進んだ後に、何も購読せずにタブレットの操作でPrimoを終了する(※削除やアンインストールではありません)
・Primoを再起動し、画面中央のスタートボタンを押す
・先ほど作成した新しいユーザーのボタンを押す
・画面左上のもどるボタンを押し、おかしくなってしまっていた方のユーザーのボタンを押す
以上で復旧する場合がございます。
また、新しく作成したユーザーを消したい場合は
『保護者メニュー』＞『ユーザー情報』＞『ユーザーせんたく』＞新しく作成ユーザーを選んで『けってい』＞『削除』
の手順で削除が可能です。
普段使用しているユーザーを消さないようご注意の上ご実施ください。
・Apple社 iPad（2015年頃以降に発売開始したモデル）
端末にて『コントロールセンター』を開き、ベルのマークのボタン『消音モード』をご確認ください。
ベルのマークの部分が赤色になっていると、『消音モード』がオンで、『Primo』から音が出ない状態です。
ボタンを押し、ベルのマークの部分が白色（『消音モード』がオフの状態です）になるようにご設定ください。
-参考URL（SoftBankのサポートページ）
※下記のページで『マナーモード』と書かれているものが、前述の『消音モード』にあたります。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/12722(https://www.softbank.jp/support/faq/view/12722)
・Apple社 iPad（2014年頃以前に発売開始したモデル）
端末の横にあるスイッチをスライドすることで、『消音モード』のオン/オフを切り替えることができます。スイッチ上にオレンジ色が見えていると、『消音モード』がオンになっている状態です。
・Apple社 iPhone
端末の左側上部にあるスライドすることで、『消音モード』のオン/オフを切り替えることができます。スイッチ上にオレンジ色が見えていると、『消音モード』がオンになっている状態です。
（『Primo』をプレイする際には、iPadなど画面サイズがより大きい端末を使用することを推奨します。鍵盤のサイズが小さくなってしまうことが理由です）
-参考URL（SoftBankのサポートページ）
※下記のページで『マナーモード』と書かれているものが、前述の『消音モード』にあたります。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/12722 (https://www.softbank.jp/support/faq/view/12722)
・Android版（Android端末に対応）、またはApple端末にて、上記方法で改善されなかった場合
下記の項目をご確認のうえ、お問い合わせ先までご連絡ください。
・端末の機種名
・端末のOSのバージョン
・『Primo』自体のバージョン
・『Primo』自体の再起動、端末の再起動を行なっていただき改善されないかお試しいただく
【お問い合わせ先】
support@onkyoulab.com
手順は以下の通りです。
①引き継ぎ先の端末にて『Primo』をインストールする。
②引き継ぎ元の端末の『Primo』にて『引っ越しメニュー』＞『開始』を押す。
『保護者ID』と『パスワード』を控える。
③引き継ぎ先の端末の『Primo』にて『引っ越しメニュー』＞『受け入れ』
②の『保護者ID』と『パスワード』を入力し、『引っ越しを開始する』ボタンを押すと、データ引き継ぎが完了。
【ご注意事項】
・iOS⇄Android端末間での引っ越しや、アカウントが異なる端末間での引き継ぎの場合は、必ず引き継ぎ元の端末でサブスクリプションの解約手続きを済ませていただくようお願いいたします。
また、引き継ぎ先に移行し、問題がプレイできなくなったら（購読期間が終了したら）、改めて引き継ぎ先の端末にて購読手続きを進めていただくようお願いいたします。
※アノネ音楽教室をはじめとする登録音楽教室の方は、サブスクリプション解約の手続きをしていただく必要はございません。
・『Primo』を一度アンインストール（削除）してしまうと、一部のデータしか引き継ぎができないため、ご注意ください。
ご利用の購読(サブスクリプション)状態につきましては、『Primo』からではなく端末本体の機能から確認や解約ができます。
以下の手順を参考に、現在ご利用中のアカウントのご購読内容やお支払方法についてご確認ください。
※今後端末本体のバージョン更新によって手順が変わる場合があります。
・iOS端末の場合
『設定』＞アカウントのお名前＞『サブスクリプション』
・Android端末の場合
『Playストア』＞右上のアカウントアイコン＞『お支払いと定期購入』
また、ご購読やお引き落としの際にトラブルがあった場合、
iPadやその他のiOS端末をご利用の方はApple様、
Android端末をご利用の方はGoogle様よりご案内のあるサポート情報もご参照ください。
下記の対処法をお試しください。
・警告文が出た場合、インターネットに接続されている状態で、ストアアプリ（iOS: App Store / Android: Google Playストア）から『Primo』のページにアクセスし、最新のバージョンにアップデートされているかご確認ください。ご確認後、改めて『Primo』を開いて操作をお試しください。
・ログイン画面左上『保護者メニュー』＞『購読情報』＞各ユーザーのアイコン＞『購読の復元』ボタンを押す
その他、不具合や最新版のへのご案内が、『保護者メニュー』の『お知らせ』にも記載されております。
不具合が改善されない場合、恐れ入りますが、下記のメールアドレスまでお問い合わせください。
support@onkyoulab.com
アプリの再起動、端末本体の再起動またはこれらを複合して行うと直ることがあります。
・アプリの再起動方法
iOS端末をご利用の方はホームボタンの2度押しから、Android端末をご利用の方は画面下からメニューを出し、右下の□マークのボタンからマルチウィンドウ表示にします。
その後、落としたいアプリを画面外へ指で弾くとアプリを終了することができます。
落としたアプリのアイコンを再度タップすると立ち上がります。
・本体の再起動方法
端末の電源ボタンを長押しし、画面の案内にしたがって電源を切ります。
その後、再び電源ボタンを長押しして端末を起動します。
※アプリを一度アンインストール（削除）してしまうと、一部のデータしか復元することができません。
上記で改善されない場合、アプリをアンインストールする前に下記のメールアドレスまでご連絡ください。
support@onkyoulab.com
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