Question 1

お問い合わせ先について(※必ずご一読ください)

Accepted Answer

『Primo』に関するお問い合わせは、下記のメールアドレスまでお願いいたします。

support@onkyoulab.com

Question 2

ユーザートップ画面がおかしくなる不具合について

Accepted Answer

2021年7月現在、稀に何らかのきっかけでユーザートップ画面がおかしくなり、プレイに支障が出る現象が確認されております。

原因と対処方法について究明中ですが、以下の手順で一部復旧することが確認されております。

お手数をお掛けし大変申し訳ございませんが、該当の症状が起こった場合はインターネットにつながっている状態で以下の手順をお試しくださいますようよろしくお願いいたします。

・Primoを起動し、画面中央のスタートボタン＞『ユーザーせんたく』＞未作成の白い枠のボタンを押す
・画面の案内にしたがってユーザーを作成する(このとき、名前やメールアドレスは意味のない文字列でも構いません)
・コース購読画面まで進んだ後に、何も購読せずにタブレットの操作でPrimoを終了する(※削除やアンインストールではありません)
・Primoを再起動し、画面中央のスタートボタンを押す
・先ほど作成した新しいユーザーのボタンを押す
・画面左上のもどるボタンを押し、おかしくなってしまっていた方のユーザーのボタンを押す
 
以上で復旧する場合がございます。

また、新しく作成したユーザーを消したい場合は
『保護者メニュー』＞『ユーザー情報』＞『ユーザーせんたく』＞新しく作成ユーザーを選んで『けってい』＞『削除』
の手順で削除が可能です。

普段使用しているユーザーを消さないようご注意の上ご実施ください。

Question 3

1日あたりのプレイ回数について

Accepted Answer

過度な連続使用を防ぐため、4科目それぞれ1日1回ずつのみプレイできるようになっております。
毎日「もっとやりたい！」という気持ちで終わり、翌日またわくわくした気持ちで取り組めることを大事にしています。
また、視力など健康面も考慮しております。
ぜひ楽器の練習や学校の宿題、他に打ち込んでいる習い事などと両立してご利用ください。

Question 4

音が出ない場合

Accepted Answer

・Apple社 iPad（2015年頃以降に発売開始したモデル）
端末にて『コントロールセンター』を開き、ベルのマークのボタン『消音モード』をご確認ください。
ベルのマークの部分が赤色になっていると、『消音モード』がオンで、『Primo』から音が出ない状態です。
ボタンを押し、ベルのマークの部分が白色（『消音モード』がオフの状態です）になるようにご設定ください。

-参考URL（SoftBankのサポートページ）
※下記のページで『マナーモード』と書かれているものが、前述の『消音モード』にあたります。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/12722

・Apple社 iPad（2014年頃以前に発売開始したモデル）
端末の横にあるスイッチをスライドすることで、『消音モード』のオン/オフを切り替えることができます。スイッチ上にオレンジ色が見えていると、『消音モード』がオンになっている状態です。

・Apple社 iPhone
端末の左側上部にあるスライドすることで、『消音モード』のオン/オフを切り替えることができます。スイッチ上にオレンジ色が見えていると、『消音モード』がオンになっている状態です。
（『Primo』をプレイする際には、iPadなど画面サイズがより大きい端末を使用することを推奨します。鍵盤のサイズが小さくなってしまうことが理由です）

-参考URL（SoftBankのサポートページ）
※下記のページで『マナーモード』と書かれているものが、前述の『消音モード』にあたります。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/12722

・Android版（Android端末に対応）、またはApple端末にて、上記方法で改善されなかった場合
下記の項目をご確認のうえ、お問い合わせ先までご連絡ください。
・端末の機種名
・端末のOSのバージョン
・『Primo』自体のバージョン
・『Primo』自体の再起動、端末の再起動を行なっていただき改善されないかお試しいただく

【お問い合わせ先】
support@onkyoulab.com

Question 5

端末を変更したい場合などの、データ引き継ぎについて

Accepted Answer

手順は以下の通りです。
①引き継ぎ先の端末にて『Primo』をインストールする。

②引き継ぎ元の端末の『Primo』にて『引っ越しメニュー』＞『開始』を押す。
『保護者ID』と『パスワード』を控える。

③引き継ぎ先の端末の『Primo』にて『引っ越しメニュー』＞『受け入れ』
②の『保護者ID』と『パスワード』を入力し、『引っ越しを開始する』ボタンを押すと、データ引き継ぎが完了。

【ご注意事項】
・iOS⇄Android端末間での引っ越しや、アカウントが異なる端末間での引き継ぎの場合は、必ず引き継ぎ元の端末でサブスクリプションの解約手続きを済ませていただくようお願いいたします。
また、引き継ぎ先に移行し、問題がプレイできなくなったら（購読期間が終了したら）、改めて引き継ぎ先の端末にて購読手続きを進めていただくようお願いいたします。
※アノネ音楽教室をはじめとする登録音楽教室の方は、サブスクリプション解約の手続きをしていただく必要はございません。

・『Primo』を一度アンインストール（削除）してしまうと、一部のデータしか引き継ぎができないため、ご注意ください。

Question 6

『Primo』の不具合情報について

Accepted Answer

『Primo』自体に不具合が出てしまった場合は、国際音楽教育研究所のHPのお知らせ欄や、TwitterやInstagramにて発信してまいります。
最新の情報については、そちらをご確認ください。

Question 7

2人以上で購読したい場合

Accepted Answer

『Primo』では1端末につき6人分までご登録いただけます。
同じ端末で2人以上にご利用いただく場合は、1人ごとに必要な分の科目をご購読ください。同じ科目を2人以上で利用される場合は、それぞれのご購読が必要です。

Question 8

購読を確認・解約したい

Accepted Answer

ご利用の購読(サブスクリプション)状態につきましては、『Primo』からではなく端末本体の機能から確認や解約ができます。
以下の手順を参考に、現在ご利用中のアカウントのご購読内容やお支払方法についてご確認ください。
※今後端末本体のバージョン更新によって手順が変わる場合があります。

・iOS端末の場合
『設定』＞アカウントのお名前＞『サブスクリプション』

・Android端末の場合
『Playストア』＞右上のアカウントアイコン＞『お支払いと定期購入』

また、ご購読やお引き落としの際にトラブルがあった場合、
iPadやその他のiOS端末をご利用の方はApple様、
Android端末をご利用の方はGoogle様よりご案内のあるサポート情報もご参照ください。

Question 9

アプリをインストールできてもうまく動作しない／対応機種について

Accepted Answer

OSのバージョンや本体の型式が古い端末の場合、様々な原因により動作しない場合がございます。
以下の機種では正常に動作しないことが確認できています。
ご使用、ご購入につきましては十分にご注意ください。

・iPad mini(第一、第二世代)
・iPad (第四世代まで)
・Windows 系のタブレット(例:Surface)
・Amazon Kindle Fire シリーズのタブレット
・Huawei製の端末
・NEON 非対応 CPU を搭載している端末 (例:Tegra2 CPU 搭載端末)
・他、OSのバージョンが iOS11.0 以下/Android7.0 以下の機種

Question 10

警告文が出た／問題ができなくなった／続きに進めなくなった

Accepted Answer

下記の対処法をお試しください。
 
・警告文が出た場合、インターネットに接続されている状態で、ストアアプリ（iOS: App Store / Android: Google Playストア）から『Primo』のページにアクセスし、最新のバージョンにアップデートされているかご確認ください。ご確認後、改めて『Primo』を開いて操作をお試しください。
  
・ログイン画面左上『保護者メニュー』＞『購読情報』＞各ユーザーのアイコン＞『購読の復元』ボタンを押す

その他、不具合や最新版のへのご案内が、『保護者メニュー』の『お知らせ』にも記載されております。
不具合が改善されない場合、恐れ入りますが、下記のメールアドレスまでお問い合わせください。
 
support@onkyoulab.com

Question 11

『花まるスタンプ』と『おぺら』の仕組み

Accepted Answer

『おぺら』では、作曲家の伝記と、代表曲の演奏をお楽しみいただけます。
当アプリの設問を毎日プレイすると『花まるスタンプ』が貯まり、新たな伝記を読んだり、演奏を聴いたりすることができるようになります。

Question 12

BGMについて

Accepted Answer

以下の2つの操作が可能です。
・メイン画面のBGMの楽曲変更
・BGMのON/OFF切り替え（『どくふ』『しょけん』のプレイ中を含む）
 
また、『おぺら』のお話と一緒に開放される楽曲の演奏も、こちらからご視聴・ご設定いただけます。

Question 13

その他、何か動作がおかしいとき

Accepted Answer

アプリの再起動、端末本体の再起動またはこれらを複合して行うと直ることがあります。

・アプリの再起動方法

iOS端末をご利用の方はホームボタンの2度押しから、Android端末をご利用の方は画面下からメニューを出し、右下の□マークのボタンからマルチウィンドウ表示にします。

その後、落としたいアプリを画面外へ指で弾くとアプリを終了することができます。
落としたアプリのアイコンを再度タップすると立ち上がります。

・本体の再起動方法

端末の電源ボタンを長押しし、画面の案内にしたがって電源を切ります。
その後、再び電源ボタンを長押しして端末を起動します。

※アプリを一度アンインストール（削除）してしまうと、一部のデータしか復元することができません。
上記で改善されない場合、アプリをアンインストールする前に下記のメールアドレスまでご連絡ください。