よくあるご質問

お問い合わせ先について


『Primo』に関するお問い合わせは、下記のメールアドレスまでお願いいたします。
support@onkyoulab.com lab.com




2人以上で購読したい場合


『Primo』では1端末につき6人分までご登録いただけます。
同じ端末で2人以上にご利用いただく場合は、1人ごとに必要な分の科目をご購読ください。同じ科目を2人以上で利用される場合は、それぞれのご購読が必要です。




1日あたりのプレイ回数について


過度な連続使用を防ぐため、4科目それぞれ1日1回ずつのみプレイできるようになっております。
毎日「もっとやりたい!」という気持ちで終わり、翌日またわくわくした気持ちで取り組めることを大事にしています。
また、視力など健康面も考慮しております。
ぜひ楽器の練習や学校の宿題、他に打ち込んでいる習い事などと両立してご利用ください。




『花まるコイン』と『おぺら』の仕組み


『おぺら』では、作曲家の伝記と、代表曲の演奏をお楽しみいただけます。 当アプリの設問を毎日プレイすると貯まっていく『花まるコイン』を使用することで、新たな伝記を読んだり、演奏を聴いたりすることができます。 各章の第1話までを『花まるコイン』で開放することができます。 それ以降のお話は、『おぺら購入』から個別でご購入いただけます。




BGMについて


以下の2つの操作が可能です。 ・メイン画面のBGMの楽曲変更 ・BGMのON/OFF切り替え(『どくふ』『しょけん』のプレイ中を含む) また、『おぺら』のお話と一緒に開放される楽曲の演奏も、こちらからご視聴・ご設定いただけます。




警告文が出た/問題ができなくなった/続きに進めなくなった


下記の対処法をお試しください。 ・『データがこわれてしまいました』などのメッセージが出た場合、インターネットに接続されている状態で、ストアアプリ(iOS: App Store / Android: Google Playストア)から『Primo』のページにアクセスし、最新のバージョンにアップデートされているかご確認ください。ご確認後、改めて『Primo』を開いて操作をお試しください。 ・ログイン画面左上『保護者メニュー』>『おぺら購入』>『おぺらデータの再取得』ボタンを押す ・ログイン画面左上『保護者メニュー』>左下の該当のアカウントのアイコン(ご設定いただいたアバター(絵)とニックネーム)>『ユーザ詳細』>『コース購読』>『購読状態の確認』ボタンを押す
その他、不具合や最新版のへのご案内が、『保護者メニュー』の『お知らせ』にも記載されております。 不具合が改善されない場合、恐れ入りますが、下記のメールアドレスまでお問い合わせください。 support@onkyoulab.com





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